* Duração 3 anos Diploma do Nível IV da CE e 12º Ano

Necessidades de formação:

O turismo tem sido sempre uma grande fonte de receita nacional sendo uma actividade fundamental na economia do país. Portugal é um dos destinos turísticos mais procurados pelo resto da Europa e com a nossa integração na União Europeia, o crescimento e a melhoria da qualidade do turismo português tem sido preocupação dos sucessivos governos que de tudo fazem para o desenvolver. Assim, as empresas ligadas ao ramo do turismo têm solicitado profissionais com qualidade para acompanharem o aumento quantitativo e qualitativo nesta área.

Perfil de entrada:

9º Ano de escolaridade ou equivalente

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Perfil de saída:

O Técnico de Turismo é o profissional que executa serviços de informação, animação e organização de eventos em empresas de turismo, de reservas em agências de viagens e de recepção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros e meios complementares de alojamento turístico.

As actividades fundamentais a desempenhar por este técnico são:

• Desenvolver os serviços de informação, organização e animação de eventos em empresas de turismo;
• Prestar informações de carácter turístico sobre o país e sobre o local onde se encontra,

• Organizar e acompanhar programas de animação,

• Organizar eventos, conferências e programas especiais para grupos,

• Proceder ao atendimento e acompanhamento de clientes, identificando as suas necessidades e orientando as suas escolhas.

Executar serviços em agências de viagens:

• Apresentar, aconselhar e propor ao cliente diversos tipos de produtos turísticos adequados à sua motivação e interesses,

• Transmitir aos clientes toda a informação e documentação relativa ao serviço turístico solicitado,

• Efectuar as reservas, emitir bilhetes e vouchers e outra documentação relevante para as viagens ou serviços a prestar,

• Proceder à venda e facturação dos serviços prestados,

• Organizar processos individuais de clientes, efectuar transfers de chegada e partida,

• Prestar assistência em aeroportos (chegadas e partidas),

• Realizar programas de viagens, conferências, etc.

• Organizar eventos e programas para grupos especiais,

• Proceder ao acompanhamento de fornecedores de serviços de agências de viagens, tais como operadores turísticos, empresas ou clientes individuais em fase de contratação,

• Organizar o arquivo da agência de viagens.

Executar os serviços de recepção em estabelecimentos hoteleiros:

• Efectuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços,

• Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos…, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos,

• Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento,

• Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas preestabelecidas,

• Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país,

• Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente, facturação de consumos internos, pagamento dos débitos, recolha de chaves ou cartões magnéticos,

• Efectuar o arquivo da documentação utilizada.